Paseo / Valeurs

Nos valeurs

Que signifient concrètement les 4 adjectifs concrètement ?

En partenariat

Nous traitons nos clients et nos collègues avec respect.
Nous traitons nos clients et nos collègues d'égal à égal.
Nous échangeons régulièrement avec nos clients et nos collègues.
Nous partageons nos connaissances.
Nous sommes ouverts aux critiques de nos clients et collègues.
Nous fixons des objectifs en collaboration avec nos clients et nos collègues.
Nous ne sommes pas des béni-oui-oui et nous appelons les choses par leur nom, même lorsqu'elles sont désagréables.
Nous vous accompagnons, vous conseillons et mettons en œuvre vos projets.

Les pieds sur terre

Nous donnons honnêtement notre avis.
Nous ne promettons pas plus que ce que nous pouvons tenir.
Nous travaillons de manière professionnelle.
Nous sommes authentiques.

Transparent

Nous disons ce que nous faisons et faisons ce que nous disons.
Nous partageons nos connaissances avec nos clients et nos collègues.
Nous sommes ouverts aux erreurs.
Nous avons des responsabilités claires.
Nous nous évaluons à l'aune d'objectifs fixés conjointement.

Curieux

Nous nous intéressons au client, à ses produits et à ses préoccupations.
Nous accordons une grande importance à la formation continue.
Nous aimons sortir des sentiers battus.
Nous nous considérons comme une source d'inspiration.

- Couleur unie Illustration isométrique moderne Design Business Anaytics 01 1 Valeurs

Qui a défini les valeurs de l'entreprise ?

Deux choses étaient claires dès le départ : la conviction qu'un tel projet, comme la définition des valeurs d'entreprise, ne peut être utile et significatif que si tous les employés sont impliqués. Et deuxièmement, la certitude que l'entreprise nécessite suffisamment de temps. C'est pourquoi le processus s'est étendu sur plusieurs mois. Entre les différentes phases, nous avons eu suffisamment d'occasions de réfléchir en profondeur à ce que nous avions élaboré, de le laisser décanter, puis d'aborder la phase suivante avec un nouvel élan et de nouvelles idées, avec l'aide d'une experte externe. Sa tâche et son talent consistaient à modérer le processus avec un regard extérieur et impartial, à le remettre en question et, finalement, à le synthétiser en un tout cohérent.

Phase 1 : Le projet des apprentis

Tout a commencé par un projet d'apprentis. L'idée était la suivante : leur jeune âge et leur ancienneté relativement courte dans l'entreprise leur garantissaient un regard impartial et sans préjugés. La tâche confiée aux jeunes était donc simple : mettre des mots sur leur expérience quotidienne de l'entreprise, leur perception des relations entre collègues, leur impression du bureau, leur perception de l'atmosphère lors des visites chez les clients, etc. Ils ont rassemblé toutes ces informations et présenté les résultats à l'ensemble du personnel.

Avec le recul, ce qui est étonnant, c'est que les caractéristiques de l'entreprise mises sur papier par les apprentis recoupent largement les valeurs d'entreprise finalement compilées et adoptées par tous les employés. L'enthousiasme et le sérieux avec lesquels les apprentis ont abordé le projet comme s'il s'agissait du leur ont conduit à une tâche supplémentaire : Depuis lors, les apprentis sont pour ainsi dire les gardiens des valeurs de l'entreprise. Avec un regard attentif, ils vérifient en permanence si toutes les activités sont conformes à ces valeurs. Cela commence par le choix des grains de café et ne s'arrête pas à la qualité de l'infrastructure informatique.

Phase 2 : les ateliers

Pour entamer la deuxième étape du processus, un atelier d'une demi-journée a été organisé avec tous les employés, en présence d'une experte externe, mais sans le directeur de l'entreprise. L'objectif était d'une part d'avoir à nos côtés une personne ayant déjà accompagné à maintes reprises le processus de création de valeurs d'entreprise, et d'autre part de bénéficier d'un regard objectif extérieur à l'entreprise. La seconde raison était de garantir que chacun puisse exprimer librement son point de vue. Il ne s'agit pas de déterminer comment le patron souhaite voir son entreprise, mais comment les employés perçoivent réellement leur lieu de travail, ou plutôt à quelles valeurs ils s'identifient et identifient l'entreprise.

La première partie de l'atelier était axée sur l'expression de ses propres sentiments sous forme de dessins. Le choix du dessin s'explique par le fait que la visualisation de contenus ne fait pas partie des tâches quotidiennes et que cette approche inhabituelle permet de s'éloigner du quotidien, d'aiguiser les sens et de stimuler la créativité. L'accent n'était toutefois pas mis sur la beauté esthétique, mais sur le symbolisme – par exemple, le fait que les employés se considèrent comme les porteurs du flambeau de la connaissance en ligne et transmettent cette connaissance aux clients, ou qu'ils trouvent le bon chemin à travers le labyrinthe en ligne.

Phase 2 : les ateliers

Pour entamer la deuxième étape du processus, un atelier d'une demi-journée a été organisé avec tous les employés, en présence d'une experte externe, mais sans le directeur de l'entreprise. L'objectif était d'une part d'avoir à nos côtés une personne ayant déjà accompagné à maintes reprises le processus de création de valeurs d'entreprise, et d'autre part de bénéficier d'un regard objectif extérieur à l'entreprise. La seconde raison était de garantir que chacun puisse exprimer librement son point de vue. Il ne s'agit pas de déterminer comment le patron souhaite voir son entreprise, mais comment les employés perçoivent réellement leur lieu de travail, ou plutôt à quelles valeurs ils s'identifient et identifient l'entreprise.

La première partie de l'atelier était axée sur l'expression de ses propres sentiments sous forme de dessins. Le choix du dessin s'explique par le fait que la visualisation de contenus ne fait pas partie des tâches quotidiennes et que cette approche inhabituelle permet de s'éloigner du quotidien, d'aiguiser les sens et de stimuler la créativité. L'accent n'était toutefois pas mis sur la beauté esthétique, mais sur le symbolisme – par exemple, le fait que les employés se considèrent comme les porteurs du flambeau de la connaissance en ligne et transmettent cette connaissance aux clients, ou qu'ils trouvent le bon chemin à travers le labyrinthe en ligne.

Pourquoi les valeurs d'entreprise ont-elles été définies ?

L'expérience montre que la collaboration est beaucoup plus facile et productive lorsque toutes les parties prenantes partagent les mêmes convictions fondamentales. Cela vaut aussi bien pour les relations internes au sein de l'entreprise que pour les relations avec les clients. Les valeurs sont les lignes directrices qui régissent la vie professionnelle au quotidien. Définir clairement qui nous sommes, comment nous travaillons et ce que nous défendons facilite la vie (professionnelle) de toutes les parties prenantes. L'adhésion à des valeurs (définies par soi-même) implique donc une adhésion à l'entreprise.

Les valeurs sont le fondement, l'ancrage et la boussole. Chaque collaborateur potentiel, chaque client potentiel sait à qui il a affaire et peut décider si ces valeurs correspondent aux siennes. D'autant plus que ces valeurs sont toujours communiquées de manière offensive dans la présentation de l'entreprise, lors des entretiens d'embauche, lors du premier contact avec les clients. Bien sûr, cela ne garantit pas une collaboration fructueuse, mais cela augmente les chances qu'elle le soit.

Les valeurs ne sont bonnes que si elles sont mises en pratique. C'est pourquoi il est important, d'une part, que ceux qui doivent les appliquer au quotidien soient également ceux qui les ont établies. D'autre part, il est nécessaire de vérifier régulièrement si ces valeurs correspondent toujours à la réalité. La définition des valeurs d'entreprise n'est pas une action ponctuelle, mais un processus continu.