Prestations / Analyse / Expérience utilisateur
Analyse de l'expérience utilisateur – La base du succès numérique
L'analyse de l'expérience utilisateur répond à trois questions centrales :
- Mon site web est-il convivial ?
- Comment me situer par rapport à la concurrence ?
- Comment puis-je répondre aux exigences de mes clients et accroître leur satisfaction ?
ANALYSE : site web à l'aide de différentes méthodes
RÉSULTAT: forces, faiblesses, SITUATION ACTUELLE
RECOMMANDATION : catalogue de mesures, éliminer les faiblesses, structure du contenu
Pourquoi ai-je besoin d'une analyse de l'expérience utilisateur ?
Que m'apprend une analyse de l'expérience utilisateur sur mon groupe cible ?
Une analyse UX est un outil approprié lorsqu'il ne s'agit pas seulement des processus techniques d'un site, mais aussi de l'attitude d'un groupe cible envers un produit ou un service. Ainsi, dans l'étude UX menée conjointement par Google, Deloitte et 55, il a été constaté que 83 % des personnes qui utilisent leur téléphone portable pour effectuer des achats assimilent l'expérience du site web au produit ou service proposé. Une expérience en ligne positive a donc un effet extrêmement positif sur le produit, mais une expérience négative a également un effet dévastateur sur le service proposé. Une analyse de l'expérience utilisateur offre donc également la possibilité de connaître la popularité du produit ou du service.
Méthodes utilisées dans le cadre d'une analyse de l'expérience utilisateur
Pour l'analyse UX, Paseo utilise différentes méthodes :
- Tests A/B
- Tests comparatifs
- Tests d'oculométrie
- Créer des personas
- analyse web
- Critères d'évaluation de la convivialité
Les méthodes peuvent être combinées selon les besoins. Le moyen le plus efficace de tester l'expérience utilisateur consiste à utiliser plusieurs méthodes. En général, la présence en ligne, les réseaux sociaux et toutes les campagnes sont d'abord vérifiés afin de garantir une image cohérente et d'offrir une expérience utilisateur uniforme. Les aspects techniques tels que la compatibilité mobile du site web et le temps de chargement des pages des versions mobile et desktop sont importants, car le temps de chargement des pages a un impact sur le classement.
La protection des données est un autre élément important de l'expérience utilisateur. Les sites web non sécurisés ou ne respectant pas les normes de sécurité sont rapidement abandonnés, ce qui se traduit par un taux de rebond élevé. Une analyse de l'expérience utilisateur examine l'état actuel du site web et formule des recommandations concernant les améliorations nécessaires.
Les Google Core Web Vitals constituent un autre élément important. Ils mesurent la convivialité à l'aide de différents indicateurs. La version mobile et la version bureau sont toutes deux prises en compte. Un rapport sur l'expérience utilisateur Chrome constate que même si 32 % des sites web allemands obtiennent de très bons résultats en matière de Core Web Vitals, plus des deux tiers d'entre eux ont encore des progrès à faire en termes de convivialité. Il ne faut pas oublier de vérifier le contenu et sa structure : une structure intuitive a un effet positif sur le taux de rebond et donc sur la convivialité. En effet, un bon contenu aide les clients tout au long de leur parcours.
Comment le contenu influence l'expérience utilisateur
Pour que les clients aient une expérience positive sur le site web, le contenu doit présenter les caractéristiques suivantes :
|
Utile |
Précieux |
Localisable |
Utilisable |
Accessible |
Désirable |
Crédible |
Il convient de noter que le contexte d'utilisation n'est pas seulement influencé par l'utilisateur et le terminal concerné, mais aussi par l'environnement donné et la situation actuelle.
À quels intervalles est-il recommandé de procéder à une analyse de l'expérience utilisateur ?
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Nous mettons nous-mêmes en œuvre les idées et les concepts que nous développons. Une applicabilité pratique garantie. Et ce, depuis plus d'une décennie. Remettre en question, optimiser, concevoir, créer, agir : c'est ainsi que nous travaillons en interne et avec nos clients.
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