Die Conversion Rate ist eine der wichtigsten Metriken, um den Erfolg Ihrer Website oder Ihres Online-Shops zu messen. Sie gibt an, wie viele Ihrer Besucher tatsächlich eine gewünschte Aktion ausführen – sei es der Kauf eines Produkts, die Anmeldung zu einem Newsletter oder das Ausfüllen eines Kontaktformulars. Je höher diese Rate, desto effektiver die Website. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen wirksame, praxisnahe Maßnahmen, mit denen Sie Ihre Conversion Rate verbessern können.
Was bedeutet „Conversion“?
Eine Conversion tritt immer dann ein, wenn ein Besucher Ihrer Website eine bestimmte Aktion ausführt, die Sie sich als Ziel gesetzt haben. Dies könnte der Kauf eines Produkts, die Anmeldung zu einem Newsletter oder das Ausfüllen eines Kontaktformulars sein. Mit der Conversion Rate wird dann der Anteil der Besucher gemessen, die eine solche Aktion auch tatsächlich durchführen. Um die Conversion Rate zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der durchgeführten Conversions durch die Gesamtanzahl der Besucher und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100. Eine hohe Conversion Rate ist ein Indikator dafür, dass Ihre Website effizient funktioniert und die Besucher zur gewünschten Aktion motiviert.
Beispiel: In einem Online-Shop für Mode könnte eine Conversion bedeuten, dass der Besucher eine Hose in den Warenkorb legt und den Kauf abschließt. Wenn 100 Besucher kommen und 5 tatsächlich etwas kaufen, liegt die Conversion Rate bei 5 %.
Wie lässt sich die Conversion Rate steigern?
Es gibt verschiedene Ansätze, um die Conversion Rate einer Website zu verbessern. Ein positives Nutzererlebnis (UX) ist entscheidend, da Besucher länger auf einer benutzerfreundlichen und schnell ladenden Seite bleiben. Ebenso wichtig ist es, Vertrauen aufzubauen, zum Beispiel durch Kundenbewertungen und gut platzierte Call-to-Actions (CTAs) zu verwenden. Auch personalisierte Inhalte und interaktive Elemente wie Live-Chats oder Umfragen können die Nutzererfahrung und Conversions fördern.
1. Nutzererfahrung (UX) verbessern
Ein positives Nutzererlebnis ist der Schlüssel dazu, um Besucher auf Ihrer Website zu halten und sie zur gewünschten Handlung zu bewegen. Dies beginnt bereits bei schnellen Ladezeiten. Niemand bleibt lange auf einer Seite, die langsam lädt oder schwierig zu navigieren ist. Je schneller die Seite lädt, desto länger bleiben die Besucher. Außerdem muss die Seite übersichtlich, logisch strukturiert und benannt sowie einfach zu bedienen sein – vor allem mobil. Mit einem responsiven Design, das auf verschiedenen Geräten gut aussieht und funktioniert, tragen Sie dazu bei, dass die Besucher zufrieden sind.
Beispiel: Amazon verbessert kontinuierlich die Nutzererfahrung durch schnelle Ladezeiten, klare Navigation und personalisierte Produktempfehlungen. Dies führt zu einer höheren Verweildauer und mehr Conversions.
2. Vertrauen aufbauen
Vertrauen ist ein wichtiger Faktor, wenn es darum geht, Besucher dazu zu bewegen, auf Ihrer Website eine Aktion auszuführen. Besonders im E-Commerce sind viele Nutzer vorsichtig, wenn es um die Eingabe von Zahlungsinformationen geht. Ein vertrauensvolles Umfeld schafft Sicherheit und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Besucher tatsächlich konvertieren.
Maßnahmen:
- SSL-Zertifikate: Diese gewährleisten eine sichere Datenübertragung und vermitteln Nutzern Vertrauen in den Schutz ihrer Informationen.
- Kundenlogos, Zertifikate und Auszeichnungen: Sie demonstrieren Erfolge und Anerkennung aus der Vergangenheit, was die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens stärkt.
- Kundenbewertungen, Testimonials und Erfahrungsberichte: Diese schaffen Vertrauen und belegen die Zufriedenheit anderer, wodurch potenzielle Kunden ermutigt werden, ebenfalls zu kaufen
- Kontaktinformationen: Diese sollten gut sichtbar und leicht zugänglich sein, um den Nutzern eine unkomplizierte Kommunikation zu ermöglichen und Bedenken schnell auszuräumen. Zudem müssen die Kontaktinformationen korrekt im Impressum aufgeführt sein.
Beispiel: Ein Online-Shop, der auf seiner Produktseite echte Kundenbewertungen anzeigt und vertrauensbildende Gütesiegel integriert, hat eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass Besucher Vertrauen fassen und eine Bestellung abschließen.
3. Inhalte personalisieren
Personalisierte Inhalte sind eine hervorragende Möglichkeit, die Conversion Rate zu verbessern. Indem Sie das Verhalten Ihrer Besucher analysieren, können Sie Inhalte gezielt an deren Bedürfnisse anpassen. Dynamische Produktempfehlungen oder Rabatte für Rückkehrer können dazu beitragen, Besucher anzusprechen und sie zur Conversion zu bewegen.
Beispiel: Wenn ein Besucher regelmäßig nach ähnlichen Produkten sucht, können Sie ihm einen personalisierten Rabattcode anbieten oder ihm passende Produkte empfehlen, die zu seinem bisherigen Suchverhalten passen.
4. Produktseiten optimieren
Die Produktseite ist der zentrale Ort, an dem Kaufentscheidungen getroffen werden. Daher sollte sie ansprechend gestaltet und mit allen wichtigen Informationen ausgestattet sein. Hochauflösende Bilder sind dabei essenziell. Die Bilderserie sollte das Produkt umfassend und detailliert präsentieren. Wichtige Aspekte, die dabei berücksichtigt werden sollten, sind:
- Produktmaße: Klare Angaben zu Größe und Abmessungen helfen den Nutzern, sich das Produkt besser vorzustellen und sicherzustellen, dass es ihren Anforderungen entspricht.
- Problemlösung: Erklären Sie, welches Problem das Produkt löst und wie es den Alltag der Nutzer verbessern kann. Dies schafft einen emotionalen Bezug.
- Produkteinsatz: Zeigen Sie Anwendungsbeispiele oder Tutorials, die den Nutzern demonstrieren, wie sie das Produkt in ihrem Leben einsetzen können.
- Materialien und Qualität: Informationen über die verwendeten Materialien und die Verarbeitung stärken das Vertrauen in die Qualität des Produkts.
- Funktionen und Vorteile: Listen Sie die wichtigsten Funktionen auf und erläutern Sie die Vorteile, die das Produkt bietet.
- Produktvergleiche: Diese Liste kann auch im Vergleich zu herkömmlichen Produkten dieser Art gestaltet werden, um die besonderen Eigenschaften Ihres Produktes hervorzuheben.
Auch ein Produktvideo kann hierbei einen positiven Effekt haben.
Zudem sollten Sie detaillierte und klar verständliche Titel, Bulletpoints und Beschreibungen verwenden, die die Produktvorteile hervorheben. Kundenbewertungen, Siegel oder Zertifikate können außerdem das Vertrauen der Besucher stärken und die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöhen.
Beispiel: Erstellen Sie ein Video, das zeigt, wie Ihr Mixer verschiedene Zutaten, wie Obst, Gemüse und Eis, mühelos zerkleinert. Zeigen Sie in kurzen Szenen, wie einfach es ist, verschiedene Rezepte zuzubereiten, etwa Smoothies oder Suppen. Das Video kann mit hochauflösenden Bildern ergänzt werden, die den Mixer aus verschiedenen Perspektiven zeigen, um die Bedienelemente und die Materialqualität zu präsentieren.
5. Warenkorbabbrüche verhindern
Ein reibungsloser Checkout-Prozess ist entscheidend, um Kaufabbrüche zu minimieren. Vermeiden Sie unnötige Schritte, bieten Sie verschiedene Zahlungsmethoden an und gestalten Sie den Checkout intuitiv sowie zügig. Je einfacher und klarer der Ablauf, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde seinen Kauf abschließt. Viele Kaufabbrüche entstehen, weil der Prozess zu komplex ist oder unerwartete Kosten auftauchen. Ein übersichtlicher Checkout in maximal drei Schritten ohne unnötige Hürden kann diese Abbrüche deutlich reduzieren.
Beispiel: Bieten Sie Gastbestellungen an, sodass Besucher nicht erst ein Konto erstellen müssen, um den Kauf abzuschließen. E-Mail-Erinnerungen an Kunden, die Produkte im Warenkorb haben, aber den Kauf nicht abgeschlossen haben, sind ebenfalls hilfreich, um sie zurückzugewinnen.
6. Optimierte Call-to-Actions (CTAs)
Ein klarer, auffälliger Call-to-Action (CTA) leitet die Besucher zur gewünschten Handlung. Die Formulierung sollte aktiv und leicht verständlich sein. Ein einfaches „Jetzt kaufen“, „Kostenlos testen“ oder „Mehr erfahren“ reicht oft aus, um die Nutzer zur nächsten Aktion zu bewegen. Noch effektiver sind jedoch beschreibende Buttontexte wie „Jetzt 20% Rabatt sichern“ oder „Hier deinen Gratis-Test starten“. Achten Sie darauf, Farben und Texte an Ihre Zielgruppe anzupassen und testen Sie verschiedene Varianten auf deren Erfolg.
Die Platzierung der CTAs spielt ebenfalls eine Rolle: Sie sollten prominent auf der Seite positioniert und jederzeit leicht zugänglich sein, um die Nutzererfahrung zu optimieren und die Conversion Rate zu erhöhen.
Beispiel: Statt einem unscheinbaren „Mehr erfahren“ kann ein CTA wie „Jetzt exklusiven Rabatt sichern!“ dazu beitragen, die Conversion Rate zu steigern, da er konkrete Vorteile hervorhebt und die Besucher sofort anspricht.
7. Rabatte und Sonderaktionen nutzen
Rabatte und zeitlich begrenzte Angebote können der letzte Anstoß sein, den ein Besucher benötigt, um eine Conversion abzuschließen. Durch den Einsatz von Countdown-Timern und klar sichtbaren Sonderaktionen können Sie ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, welches die Entscheidungsfindung beschleunigt.
Beispiel: Nutzen Sie eine Aktion wie „Nur heute: 20 % Rabatt auf alle Bestellungen“ und fügen Sie einen Timer hinzu, um den Druck künstlich zu erhöhen und die Conversion zu fördern.
8. Interaktive Elemente hinzufügen
Interaktive Features wie Live-Chats, klickbare Telefonnummern oder Umfragen erhöhen die Nutzerinteraktion und helfen den Besuchern, offene Fragen schnell zu klären. Vor allem Live-Chats sind hilfreich, um Kaufabbrüche zu vermeiden. Wenn Besucher konkrete Fragen haben, die sie vom Kauf abhalten und hierfür Unterstützung erhalten, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie eine Conversion durchführen.
Beispiel: Zögert ein Kunde während des Checkouts, weil ihm eine Information bezüglich des Produkteinsatzes, der Rückgabebedingungen oder der Zahlungsmöglichkeiten fehlt, kann ein Live-Chat diese Unsicherheit rasch ausräumen und einen Kauf beschleunigen.
Fazit
Die Erhöhung der Conversion Rate erfordert keine einmalige Optimierung, sondern einen kontinuierlichen Prozess der Verbesserung und stetiges Testen. Eine bessere Nutzererfahrung, gut platzierte Call-to-Actions, vertrauensbildende Maßnahmen und personalisierte Inhalte spielen eine zentrale Rolle dabei, die Conversion Rate zu steigern. Besonders in Online-Shops sind klar strukturierte Produktseiten, ein einfacher Checkout und gezieltes Retargeting entscheidend, um Besucher zu Käufern zu machen und langfristig höhere Umsätze zu erzielen.
Ihr Ansprechpartner zum Thema Websites & SEO
Alexander Keller
Chief Search Architect
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Aktiv seit 2009 in den Bereichen Suchmaschinenoptimierung, Digitalisierung und Growth Hacking – gerne berate ich Sie zu allen Fragen rund um Suchmaschinen und erfolgreiche Online Marketing Strategien.